Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, que respeita seus direitos como consumidor.

Quando e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos conosco de duas maneiras:

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

• Leve o produto acompanhado do ticket ou comprovante de compra.
• Visite qualquer uma das nossas lojas físicas.
• Nossa equipe estará pronta para ajudar no processo de troca ou devolução.

2. Troca ou Devolução por Envio a Partir de Casa

• Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
• Você receberá instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

Prazo para Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 15 dias corridos após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original, para que a troca ou devolução seja aceita.

Importância de Conhecer Seus Direitos

Saber como proceder em casos de insatisfação ou problemas com produtos é fundamental para garantir seus direitos. A legislação brasileira assegura que o consumidor possa devolver produtos em até 7 dias em compras feitas pela internet, e nossa política estende isso para 15 dias, demonstrando nosso compromisso com sua satisfação.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Verifique se o produto está em condições originais antes de solicitar a troca.
• Entre em contato o quanto antes para evitar perda do prazo.

Exemplos Práticos

• Caso 1: Você comprou uma camisa que não serviu. Pode levá-la a qualquer loja com o ticket para trocar por um tamanho adequado.
• Caso 2: Comprou um produto online e deseja devolver. Basta enviar um e-mail para nosso atendimento e seguir as instruções para o retorno.

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência tranquila e segura ao realizar trocas e devoluções conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar!